RECURSO 04.3 · AI HUB

Base de conocimiento

Prepara documentación útil, clara y actualizada para que un GPT pueda consultarla como material de referencia.

Introducción

La base de conocimiento aporta información de referencia al GPT. No sustituye las instrucciones: las instrucciones explican cómo comportarse; los archivos contienen datos, políticas, guías, catálogos o documentación que el GPT puede consultar al responder.

La calidad del resultado depende más de la claridad y actualidad del contenido que del volumen. Un documento bien estructurado, con títulos descriptivos y texto legible, suele ser más útil que una gran colección de archivos duplicados o desactualizados.

Qué información suele funcionar bien

Preguntas frecuentes

Respuestas oficiales y criterios de escalamiento.

Manuales

Procedimientos, instrucciones y políticas internas.

Catálogos

Productos, características, usos y restricciones.

Guías

Métodos, marcos de trabajo y documentación educativa.

Políticas

Condiciones, devoluciones, privacidad y cumplimiento.

Glosarios

Definiciones específicas de una empresa o sector.

Preparación de documentos

Estructura

Títulos descriptivos
Secciones breves
Listas cuando correspondan
Fechas y versión visibles

Limpieza

Eliminar duplicados
Corregir contradicciones
Evitar capturas sin texto
Separar material obsoleto

Gobernanza

Asignar responsable
Definir frecuencia de revisión
Controlar información sensible
Registrar cambios

Pruebas

Preguntas directas
Preguntas ambiguas
Conflictos entre archivos
Datos inexistentes

Conocimiento frente a instrucciones

Debe ir en instrucciones	Debe ir en conocimiento
Tono, proceso, límites, prioridades, formato y criterios de respuesta.	Datos de productos, políticas, procedimientos, manuales, definiciones y contenido de referencia.
“Cuando no encuentres evidencia, dilo claramente.”	Documento con las políticas oficiales que deben consultarse.

Riesgos que deben controlarse

Documentos contradictorios o sin fecha

Información privada innecesaria

Archivos con diseños complejos y poco texto extraíble

Políticas antiguas mezcladas con versiones vigentes

Contenido sin propietario o responsable

Solicitudes que exigen una fuente inexistente

Respuestas que no distinguen evidencia de inferencia

Falta de pruebas después de actualizar archivos

Instrucción útil para citar conocimiento

Cuando respondas usando los archivos de conocimiento:

1. Prioriza la versión más reciente.
2. Indica el nombre del documento y la sección utilizada.
3. Distingue claramente entre información encontrada e inferencias.
4. Si los archivos se contradicen, explica la contradicción.
5. Si no existe evidencia suficiente, dilo y solicita revisión humana.

Valor que obtendrás

CONOCIMIENTO MÁS CONFIABLE

Comprenderás cómo seleccionar, limpiar y mantener documentos para que el GPT tenga referencias útiles. También podrás separar correctamente comportamiento e información, reducir contradicciones y establecer un proceso de actualización.